以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

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曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起一另一一六个 新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,我需用有完后 在大会上聊聊以早期投资人的视角为何看待现在的旅游投资市场。让我们儿都知道旅游是个大市场,光上市公司删改都是携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本删改都是OTA的社会形态,也而是 进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户选取下单。作为早期投资人,让我们儿认为途牛完后 OTA的社会形态完后 好难看过新的完后 了,有也是比较细分的领域。好多好多 我用今天你是什么标题,直接点明了让我们儿的结论,OTA社会形态完后 饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育完后 ,O2O的土办法学得挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的大什么的问题是特别傲气,不太关心对手在干哪些地方,对O2O而是 敏感。OTA和O2O最大的一另一一六个 区别而是 ,OTA抓的删改都是面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力一另一一六个 个打过来。

简单介绍下我另一方,我完后 在艺龙负责整个网站,以后很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第一另一一六个 案子就做了途牛,完后 也陆续投了几家你是什么的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种是因为错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大删改都是一另一一六个 社会形态,而是 在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大完后 天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写多多线程 的,以后转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我需用分享让我们儿得你是什么观点。第二根而是 标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。让我们儿说的标准产品,一般而是 机票,门票,酒店。道理也很简单,哪些地方地方业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式经常出现,以后通过增值服务来盈利的。机票,现在都还上能自动化了,通过app下单删改不需用人参与。门票需用一帕累托图人搞景区拓展,酒店需用日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,完后 最后降不到零,但也比现有的水平要低好多好多 。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势完后 很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,让我们儿的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的而是 线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还删改都是不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和一另一一六个 让我们儿吃午饭,中途他经常拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第五六天要延住发现去哪儿上便宜3000,就在去哪儿上订了第五六天的。结果过了12点,酒店打电话过来问与否要退房还是延住,说没看过延住订单,打了去哪儿电话而是 转接服务商,删改解决不了大什么的问题。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,需用用积分持他们的名字并能找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。有某种也ok,但对于非标产品要提个哪些地方大什么的问题,可就惨了,基本而是 机器人照读网站,网站都那么的一概不提供。让我们儿的前提假设而是 不让用网站和app的人才会打电话,而都那么考虑用户都那么性成长期是什么是什么期期的句子图片 的句子 ,但凡要用电话联系的完后 ,往往是完后 网站解决不了大什么的问题。这点有某种也是途牛能在携程完后 很强大的状况下,异军突起的一另一一六个 重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务与否很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便都那么 ,呼叫中心有某种还是一另一一六个 糟糕的体验,完后 他要求同步响应,往往客服找我的完后 ,我不方便接电话,我回电的完后 ,她又忙音。你是什么错综复杂的状况,电话里讲不清楚,需用辅以邮件。好多好多 让我们儿认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,还上能通过图片,视频等交流错综复杂内容,而他对客服来说又是还上能实时响应的。等系统性成长期是什么是什么期期的句子图片 的句子 的完后 ,哪些地方地方客服甚至也暂且要到公司上班,基于微信你是还上能随时回复的。

总结一下后边两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没大什么的问题吗?有某种也删改都是,周末小长假,我往往苦于寻找附进能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我需用求的度假酒店。目前的OTA删改都是以城市为目标的预定,不到满足我的需求,完后 我都那么都那么选取的目的地,上海附进的好去处也是不让 。另外,完后 海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有30000元的预算,一另一一六个 日常30000元的酒店目前降到30000元,应该往往比一另一一六个 日常经常卖30000的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的完后 ,提醒你over priced。一同并能预测价格的趋势,你会决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,让我们儿都那么 投过一另一一六个 国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘话语,而是 埋在沙里的黄金。好多好多 ,让我们儿认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,完后 改版,把我收藏的酒店弱化了,都那么 在搜索结果页还上能方便地滤出我的收藏,现在不到在搜索前进入我的收藏列表,看不到指定城市和日期的房价状况了。怎么还上能实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更需用改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际状况比想象的要错综复杂。有某种让我们儿对出行体验删改都是满,但也许加价10%-20%,把行程排的更合理些,不让天天7点起床了,餐标提升些,还上能尝尝本地特色了,消费者的接受度有某种也暂且都那么高。好多好多 让我们儿认为出行体验的改善,需用跟着消费升级的时延单位,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大完后 。最近看过一另一一六个 案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只需用一另一一六个 微信公众号,3000元一天,支付完后 客服会拉一另一一六个 三方的群,用户还上能通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的大什么的问题。完后 而是 基于微信的虚拟咨询,一同服务4-六个客人大什么的问题不大,供应端也还上能充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,让我们儿看过增长也变慢。导购删改都是明确的需求,特别是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,完后 机场,你会还上能不让提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷开始英文大学毕业了,哪些地方地方年轻人对旅游产品的需求和理解,完后 会带来新的完后 。举个例子,30000元还上能去马尔代夫,剩下的12期付清。你会说这删改都是信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了你是什么事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的还上能确认身份和服务的趋于稳定,规避了欺诈最主要的另一一六个 是因为。好多好多 ,删改有完后 给年轻人提供有某种全新的体验,定义新一代的旅游产品而是 都那么 子的,不让银行卡,也都那么额外的审核,30000元而是 还上能去马尔代夫。

说完年轻人,让我们儿谈谈高端旅游。现在好多好多 人把高端和定制等同起来,让我们儿有某种这是两回事,定制的暂且高端,高端的而是 一定需用定制。高端现有的做法,让我们儿都希望在服务上有所突破,让我们儿有某种这是大什么的问题的一方面,完后 说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外一另一一六个 网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假独栋别墅,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持哪些地方地方独栋别墅的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。一同他会提供管家,厨师等一系列服务。哪些地方地方资源,那个她 在你是什么地方享受不到的。国内让我们儿也看过一另一一六个 高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,让我们儿知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般删改都是当地的会员价格就完后 很贵完后 根本打不上。最近让我们儿也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容让我们儿有某种还有完后 ,有某种经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是不到足够好的解决大什么的问题,这里你会不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,完后 会是一另一一六个 爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。让我们儿投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,让我们儿认为下一波最重要的完后 ,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是一另一一六个 很好的例子,早几年让我们儿投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈公司合作 ,我是极力反对的,完后 去哪儿演化成OTA的趋势完后 非常明显了,以后CEO禁不住流量的诱惑。你造14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把让我们儿卖的好的客栈都直签了,是因为这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待公司合作 伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高你是什么,你是什么暂且影响结果,不通过和让我们儿的公司合作 ,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。好多好多 整个14年,让我们儿就在寻找和思考,预订不到做了,还哪些地方地方完后 。以后让我们儿发现大多数客栈渴望差异化而是 足互联网的运营手段,今年开始英文让我们儿重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,上加互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节开始英文做,到目前为止完后 有近300家店了,年底应该会超过3000家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的土办法来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说一另一一六个 例子,景区帐篷客最近很热,让我们儿在看一另一一六个 案子,也是特别的,把社会形态模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假独栋别墅。一方面极大的缩短了建设工期,另一方面也让投资有更大的灵活性。你是什么季节性的景区,还上能在淡季把独栋别墅运走,提高投资时延单位。 以上哪些地方地方,删改都是让我们儿作为早期投资人对旅游市场的你是什么思考,希望对让我们儿有帮助。